নিয়ম ও শর্তাবলী

Ali2BD আপনাকে বিশ্বের টপ রেটেড শপিং প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য ক্রয় ও আমদানি করতে সহায়তা করে। আপনার পক্ষ থেকে আমরা সে সকল সাইটে পণ্য অর্ডার করি। আমরা সরাসরি সেলার নই । ফলে সকল শপিং সাইটের প্রকৃত সেলারদের সেবার শর্তাবলী মানতে আমরা বাধ্য। তাই আমরা অনুরোধ করছি Ali2BD থেকে সেবা নেওয়ার পূর্বে শর্তাবলী অবশ্যই একবার পড়ে নিবেন।

১. অর্ডার করার পূর্বে দ্রষ্টব্য

১.১ আমাদের দেশে কিছু পণ্য আমদানি করা নিষিদ্ধ । এইসব পণ্যের ছাড়পত্র কাস্টমস দিবে না। তাই আমরা উপদেশ দিবো এমন কোন পণ্য অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন । এখানে উদাহরণ স্বরূপ এমন কিছু পণ্য তুলে ধরা হচ্ছে। তবে কোন কোন পণ্য বাংলাদেশে নিষিদ্ধ তা ভালোভাবে ইন্টারনেটে রিসার্চ করে নিন। আমরা উপদেশ দিব এমন কোন পণ্য অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।

• ওয়াকি - টকি সেট
• ড্রোন , ছুরি
• বীজ
• ইলেকট্রিক সিগারেট / ভেপ
• ব্যাটারি , পাওয়ার ব্যাংক
• যোন্যতা সংক্রান্ত পণ্য
• ভঙ্গুর পণ্য ইত্যাদি

যদি আপনি যোন্যতা সংক্রান্ত পণ্য অর্ডার করেও ফেলেন তবে এক্ষেত্রে কোন রিফান্ড পাবেন না । কারন বেশিরভাগ শপিং সাইট এসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড দেয় না।

এইসকল পণ্য অর্ডারের অনুরোধ করলে আমাদের পক্ষে অর্ডার প্লেস করা সম্ভব না। যদি অবচেতন ভাবে অর্ডার প্লেস হয়ে যায় তবে এর ক্লিয়ারেন্স দায়ভার আমরা বহন করতে বাধ্য নই।

১.২ রিফান্ড সংক্রান্ত সকল বিষয়ে প্রকৃত সেলারের যেকোনো সিধান্ত অনুকরণ করা হবে।

১.৩ আমাদেরকে সেলারকে পুরো পেমেন্ট অগ্রিম করতে হয় । তাই আপনার কাছ থেকেও আমরা পুরো পেমেন্ট অগ্রিম নিয়ে নেই । আপনার অগ্রিম পেমেন্ট কনফার্ম না হওয়া পর্যন্ত আমরা অর্ডার প্লেস করা স্তগিত করে রাখি। আংশিক পেমেন্ট এর কোন ব্যবস্থা নেই।

১.৪ আপনি যদি Ali2BD সার্ভিস এর মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করেন তবে পণ্য রিসিভ করবে Ali2BD। পণ্য রিসিভ করার পরে আমরা তা আপনার ঠিকানাতে পাঠিয়ে দিব হোম ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে।

২. অর্ডার প্রক্রিয়া

২.১ আমরা ম্যানুয়ালি অর্ডার প্লেস করে থাকি । সাধারণত, আমরা অর্ডার প্লেস করার জন্য ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা সময় নিয়ে থাকি । কোন জটিল ঘটনার ক্ষেত্রে সময়টা উল্লেখিত সময়সীমার অধিক হতে পারে।

২.২ স্বল্পকালীন অফারের ক্ষেত্রে যদি অফার সময়সীমা শেষ হয়ে যায় এবং মূল্য বেড়ে যায় তবে আমরা সেই অর্ডারটি প্লেস করবো না। আমরা আরো কিছু ক্ষেত্রে অর্ডার প্লেস করা থেকে বিরত থাকি যেমন,

উল্লেখিত দামের চেয়ে যদি ব্যাস্তবিক দাম বেশি হয়

• বেআইনি পণ্য
• ব্যাক্তিগত শিপিং ( যেমনঃ DHL, DPEX, Aramex, ইত্যাদি )
• কালার ও সাইজে মিসম্যাচ

কোন অর্ডার প্লেস না করার সকল অধিকার Ali2BD দ্বারা সংরক্ষিত। যেকোনো কারনে , যদি কাঙ্ক্ষিত শপিং সাইট থেকে অর্ডার ক্রয় না করা হয় আমরা আপনাকে ব্যাপারটি সম্পর্কে অবগত করে দিবো। আপনি হয়তো রিফান্ড নিতে পারেন অথবা রিফান্ড এর মূল্য দিয়ে অন্যকোন পন্য ক্রয় করতে পারেন । যদি কন অর্ডার ক্রয় না করা হয় তাহলে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে।

২.৩ এই পুরো প্রক্রিয়া চলাকালীন সময় আপনি আমাদের কাছ থেকে আপডেট পাবেন। যদি আপনি শুধু একটিমাত্র পণ্য অর্ডার করে থাকেন তবে “ প্রোডাক্ট স্ট্যাটাস “ আপডেট করাই যথেষ্ট । অন্যথা, যদি একাধিক অর্ডার থাকে তাহলে “ অর্ডার স্ট্যাটাস” ও আপডেট করতে হবে।

প্রোডাক্ট স্ট্যাটাস

আপনি প্রোডাক্ট স্ট্যাটাস আপডেট পাবেন ৫ ধাপে । এগুলো হচ্ছেঃ

• Pending ( অর্ডার রিকোয়েস্ট করার পর )
• Purchased ( আমরা পণ্য ক্রয় করার পর )
• In Transit ( আপনার পণ্যের সাথে ট্র্যাকিং আইডি যুক্ত করার পর )
• Products Received ( আমরা আপনার পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর)
• Delivered ( আপনার কাছে পণ্যটি পৌঁছাবার পর )
• Processing for Refund ( আপনার রিফান্ড মেথডে রিফান্ড প্রক্রিয়াধীন করার পর )
• Refunded ( আপনার রিফান্ড মেথডে রিফান্ড প্রেরণ করার পর)

২.৪ একবার যখন আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার পরিশোদ হয়ে যায় আপনি আর অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না।

অর্ডার স্ট্যাটাস

যদি আপনি একাধিক পণ্য অর্ডার করে থাকেন তাহলে প্রতিটি অর্ডারের জন্য “ প্রোডাক্ট স্ট্যাটাস আপডেট” পাবেন । আর একত্রে পাবেন “অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট” যেমনঃ

• Pending ( যতক্ষণ সকল পন্য ক্রয় সম্পন্য হচ্ছে )
• Processing ( যখন সব পণ্য ক্রয় করা হয়ে যাবে )
• Awaiting Delivery ( সব পণ্য রিসিভ করার পর )
• Delivered ( আপনার কাছে পন্য পৌঁছানোর পর )

৩. ট্র্যাকিং

৩.১ আমরা ম্যানুয়ালি ট্র্যাকিং নাম্বার দিবো । আপনার পারচেজ রিকোয়েস্টের ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে এটি আপনাকে দেওয়া হবে । সেলার থেকে পণ্যের শিপমেন্ট করা হলেই ট্র্যাকিং নাম্বার প্রদান করা হয়। ছুটির দিন, শিপমেন্টে দেরি বা বড় অফারের ক্ষেত্রে মাঝে মাঝে এক্ষেত্রে দেরি হতে পারে ।

৩.২ কোন ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং নাম্বার দেওয়া হয় না কারন সেলার পণ্যের নাম অথবা প্রোডাক্ট ডিটেল পরিবর্তন করে দেন । সেক্ষেত্রে আপনি আপডেট পাবেন পণ্য রিসিভ করার পর।

৪. পণ্য প্রাপ্তির সময়সীমা

৪.১ পণ্য পেতে কতদিন সময় লাগবে?

এটা নির্ভর করে সেলার আমাদেরকে যেই সময়সীমা দেয় তার উপর। সাধারণত , তারা আমাদের ৪০ থেকে ৬০ দিনের ( COVID এর পরিস্থিতিতে ৪০ থেকে ১০০ দিন) এর সময়সীমা দিয়ে থাকে । আমাদের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী আমরা বলতে পারি ২০ থেকে ৩০ দিনের গড় রিসিভ সময় সেলার আমাদের দিয়ে থাকে। রেজিট্রেশন ছাড়া এবং ট্র্যাকিং ছাড়া পণ্য আসতে সময় নেয় ৩০ থেকে ৫০ দিন।

৪.২ সর্বোচ্চ ৯০ দিনে পণ্য এসে পৌছায় ( COVID এর জন্য সাধারণত ৬৫ দিন লাগতে পারে) এই সময়সীমার পরে আপনি রিফান্ড দাবি না করলেও আমরা সেলার থেকে রিফান্ড এর দাবি করে ফেলি। যদি সেলার আমাদেরকে রিফান্ড দিয়ে দেয় শুধু মাএ তখনি আমরা আপনাকে রিফান্ড প্রদান করি। কিন্তু কোন জটিলতা দেশের দিলে বা ছুটির দিন, শিপমেন্টে দেরি বা বড় অফারের ক্ষেত্রে মাঝে মাঝে এক্ষেত্রে দেরি হতে পারে । এবং তা ট্রাক করা যায় না আর আমাদের হাতে এসে পৌছাতে ৯০ দিনের মতো সময় লাগে। ( COVID এর সময় ৬৫ দিন। )

৫. ট্যাক্স সংক্রান্ত কথা

৫.১ পণ্য আমদানির পর Invoice এ ট্যাক্স যুক্ত করা হবে। আপনাকে ইমেইল এর মাধ্যমে তা জানানো হবে। এবং তা আপনাকে পরিশোধ করতে হবে ডেলিভারির পূর্বে

৫.২ কেন Ali2BD আগে ট্যাক্স পরিশোধ করে পরে ক্রেতার কাছে তা দাবি করে?

কাস্টমসে পণ্য আাসার পর তা সাথে সাথে ট্যাক্স পরিশোধ করতে হয়। ২৪ ঘণ্টার অধিক তারা পণ্য ধরে রাখতে দেয় না। তাই প্রতি ক্রেতার কাছে ততক্ষণে ট্যাক্স চাওয়া সম্ভব না। এবং ক্রেতাও সরাসরি ট্যাক্স দিতে পারবেন না কারণ সেলার পণ্য আামাদের ঠিকানায় পাঠায়।

৫.৩ Ali2BD তার ব্যবসায়িক নিষ্পত্তির জন্য আপনাকে ট্যাক্স রিসিট দেয় না। যদি অতি প্রয়োজন হয় তাহলে আাপনি একটি ছবি বা ফোটোকপি নিতে পারেন । কিন্তু মূল কপি আপনি দাবি করতে পারবেন না।

৫.৪ মোবাইল, স্মার্ট ওয়াচ, হেভিওয়েট পণ্য, জুতা ইত্যাদির ট্যাক্স আগে থেকে অনুমান করা সম্ভব না। কিন্তু আমাদের কিছুটা ধারণা আছে। মাঝে মাঝে তা একদমই কাজ করে না। তাই, আপনাকে Tax clearance এর সময় কাস্টমস কর্তৃপক্ষ যা চার্জ করবে তাই দিতে হবে।

৫.৫ অর্ডার করার সময় আমরা ট্যাক্স চার্জ যুক্ত করি না। আমরা পোস্ট অফিস থেকে বিস্তারিত জানার পর আমাদের গ্রাহকদের ট্যাক্স পরিশোধ করার নোটিস দেই। clearance এর জন্য আমাদেরকে যা চার্জ করা হয় তা দিতে আমরা বাধ্য।

৬. পণ্য ডেলিভারি

আপনি ডেলিভারি ৩ ভাবে পেতে পারেনঃ

ঢাকার ভিতর হোম ডেলিভারিঃ আপনার ইনভয়েসে ডেলিভারি চার্জ যুক্ত থাকে না। আপনাকে পণ্য হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ারকে সেই চার্জ দিতে হবে। চার্জ কুরিয়ার সার্ভিসের পলিসির উপর নির্ভরশীল। প্যাকেজের ওজন ও সাইজের উপর ভিত্তি করে চার্জ ৫০ টাকা থেকে ৩০০ টাকা হতে পারে।

ঢাকার বাহিরে হোম ডেলিভারি / সুন্দরবন অফিসঃ

আপনার ইনভয়েসে ডেলিভারি চার্জ যুক্ত থাকে না। পণ্য হাতে পাওয়ার পর ও ডেলিভারি প্রক্রিয়াধীন থাকা অবস্থায় তা ইনভয়েসে যুক্ত হয়। আপনি ইনভয়েস পরিশোধ করার পর আমরা সুন্দরবনে পার্সেল ডেলিভারি বুক করবো। প্যাকেজের ওজন ও সাইজের উপর ভিত্তি করে চার্জ ১০০ টাকা থেকে ৩০০ টাকা হতে পারে।

Ali2BD অফিস পিকআপঃ

যদি আপনি সশরীরে আমাদের অফিস থেকে নিজের পণ্য রিসিভ করতে চান তবে ডেলিভারি ঠিকানাতে "Ali2BD office pickup " দিতে হবে। এবং রবিবার থেকে মঙ্গলবারের মধ্যে সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টার মাঝে আাপনার পণ্য পিকআপ করতে পারবেন। কোন ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

৬.২ আমরা আপনার পণ্য পাঠানোর জন্য ই-কুরিয়ার, সুন্দরবন এবং MoveOn ইন-হাউস কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি। প্রতি সোমবার ও শুক্রবার আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারির দিন।

৬.৩ যদি আমরা আপনার অর্ডারকৃত সব আইটেম পাই, তাহলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি আপনার ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো হবে। বিকল্পভাবে, যদি আপনি আমাদের অনুরোধ করেন যে পণ্যগুলি আপনার অর্ডারকৃত আইটেম থেকে ইতিমধ্যেই পৌঁছে গেছে তা পাঠাতে , তাহলে আমরা সেগুলি পৌঁছে দেব। বাকিগুলো পাওয়ার পর পাঠানো হবে। উভয় সময় ক্রেতারা কুরিয়ার চার্জ প্রদান করবে।

৬.৪ ডেলিভারি চার্জ প্রতি ডেলিভারিতে নেওয়া হয়, প্রতি অর্ডারে নয়। আপনি অর্ডারে ৫ টি আইটেম যোগ করতে পারেন এবং ৫ বার আলাদাভাবে ডেলিভারি নিতে পারেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ৫ বার ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে। আবার, যদি আপনি সব পণ্য আসার পরে একবারে তাদের ডেলিভারি নেন, তাহলে আপনাকে মাত্র একবার ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।

রিফান্ড সংক্রান্ত

৭.১ আমরা নীতি ৪.২-এ আলোচনা করেছি, যদি আপনি ৯০ (কোভিড টাইমে সাধারনত ৬৫ দিন)) দিনের মধ্যে অর্ডারকৃত পণ্য না পান, আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। কিন্তু যদি প্রাকৃতিক দুর্যোগ, লম্বা ছুটি ইত্যাদির মতো কোন জটিল পরিস্থিতি থাকে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের ধৈর্য ধরার পরামর্শ দিতে চাই।

৭.২ আপনি ভাঙা পণ্যের জন্য আংশিক রিফান্ড(দোকানের বিচারের উপর নির্ভরশীল) দাবি করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে প্রমাণ হিসাবে কিছু ভিডিও এবং স্থির ছবি পাঠাতে হবে।

৭.৩ আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা যদি ভুল না হয়, কিন্তু আপনি এটি পছন্দ করেন না, তাহলে পণ্য ফেরত পাওয়ার কোন সম্ভাবনা নেই। শপিং সাইটগুলোতে পণ্য ফেরত দেওয়ার কোন নীতি নেই। অতএব, আমাদের ব্যবসায় পণ্য ফেরত দেওয়ার কোন সুযোগ নেই।

৭.৪ ভাঙা, অব্যবহারযোগ্য বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আপনাকে এমন প্রমাণ দিতে হবে যা সঠিকভাবে প্রাপ্ত পণ্যের সমস্যা দেখায়। যদি সেলার নির্ধারণ করে যে আপনার পণ্য কোন রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য নয়, তাহলে আপনি কোন টাকা ফেরত পাবেন না।

৭.৫ সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ডের ক্ষেত্রে, সেলার থেকে প্রাপ্ত পণ্য আইটেম বা রিফান্ডের টাকার পরিমাণ আপনার নির্ধারিত পদ্ধতিতে রিফান্ড করে দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

৭.৬ প্রোডাক্ট দেশে আসার ৭ দিনের মধ্যে ডেলিভারি নিতে হবে। অন্যথায় রিফান্ড ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।

আপনি পেতে পারেন রিফান্ড সিম্পল কিছু নিয়ম মানলেই। আপনার হয়ে সেলারের কাছ থেকে রিফান্ড এনে দিবো আমরাই।

Step 1: প্রথমত প্রোডাক্ট দেশে আসলেই অর্থাৎ আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস যখন “Received in Country” হবে তার ৭ দিনের মধ্যেই আপনাকে প্রোডাক্টের ডেলিভারি রিকোয়েস্ট করে দিতে হবে। নাহলে কোন ক্ষতি হলে রিফান্ড ক্লেইম করা কঠিন হয়ে যাবে। তাই প্রোডাক্ট দেশে আসার সাথে সাথে ডেলিভারি নিয়ে নিন।

Step 2: প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে মানতে হবে কিছু নিয়মঃ

১। প্যাকেজের গায়ে একটা চাইনিজ স্টিকার দেখতে পাবেন। কোনভাবেই প্যাকেজের গায়ের এই চাইনিজ স্টিকারটা নষ্ট করা যাবে না বা ফেলে দেওয়া যাবে না। এটি আপনার রিফান্ড ক্লেইমের প্রথম প্রমাণ। 

২। প্রোডাক্ট পেয়ে দ্রুত প্যাকেজ খুলে ফেললেই হবে না। ঝুকি এড়াতে প্যাকেজ ইন্ট্যাক্ট থাকা অবস্থাতে ক্যামেরা রেডি করতে হবে আনবক্সিং ভিডিওর জন্য। এবং ফুল আনবক্সিং প্রসেসের ভিডিও করতে হবে।

৩। যদি আমি দেখি যে আমার কোন প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, মিসিং, মিসম্যাচ, বা সংখ্যায় কম তাহলে ব্যাপারটা পুরোপুরি বুঝা যাবে এমনভাবে এক ফ্রেমে আমাকে প্যাকেজের একটা ছবি তুলতে হবে। যাতে আমার পার্সেলে কি সমস্যা আছে তা এক ছবিতে বুঝা যায়। 

৪। যদি সম্ভব হয় তবে প্রোডাক্ট এর ওয়েট/ওজন মেপে তারও একটা ছবি আমি তুলে রাখবো। এতে আমার রিফান্ড ক্লেইমটি আরও শক্তিশালী হবে।

Step 3: সকল প্রমান সহ ইস্যুটি আমি ২৪ ঘন্টার মধ্যে Ali2BD সাপোর্ট সেন্টারে জানাবো এবং টিকেট ওপেন করবো। যদি কোন সমস্যার সম্মুখীন হই তবে Ali2BD ফেসবুক পেজ বা ওয়েব সাইটে ম্যাসেজ দিবো। তারাই আমার জন্য রিফান্ড ক্লেইম করে দিবে। 

Step 4: সকল প্রমাণ ঠিক থাকলে আমি ৭ থেকে ১৫ কর্ম দিবসের মধ্যে আমার Ali2BD Account balance এ রিফান্ড পেয়ে যাবো। যা পরবর্তীতে আমি Ali2BD তে পুনরায় অর্ডারের জন্য ব্যবহার করতে পারবো অথবা Withdraw করতে পারবো। 

ব্যাতিক্রম কেসেস

রিফান্ড ক্লেইমের এই প্রসেসের ব্যাতিক্রম কিন্তু আছে। যেমনঃ 

- ভঙ্গুর প্রোডাক্ট যেমনঃ কাচের জিনিস, নমনীয় প্ল্যাস্টিক, ডিসপ্লে, ঘড়ি, সানগ্লাসের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনিশ্চিত। তবু আমরা আংশিক রিফান্ড সেলারের কাছ থেকে নেওয়ার চেস্টা করে থাকি।

- শিপিং চার্জ কখনো রিফান্ড করা হয় না।

- আমাদের কোন রিট্রান বা রিপ্লেস পলিসি নেই।

- আপনার প্রোডাক্ট যদি শিপমেন্ট ডিলে হয় তবুও রিফান্ড ক্লেইম করতে পারবেন। 

৮. সাপোর্ট নীতি:

৮.১ আমরা ফেসবুক পেজ ইনবক্স, সাপোর্ট সেন্টার এবং হটলাইনের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করি।

ফেসবুক পেজের ইনবক্স: প্রতিদিন সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।

সাপোর্ট সেন্টার: টিকিট রিপ্লাইয়ের গড় অপেক্ষা সময় ২৪ ঘন্টা

হটলাইন: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা

৮.২ যেকোন সহায়তার ক্ষেত্রে, আমাদের কাস্টমার কেয়ার এজেন্ট সবসময় আপনার নির্ধারিত নম্বর দিয়ে আপনাকে সাহায্য করার জন্য নিবেদিত থাকে। সুতরাং, আমরা আপনাকে অনুরোধ করনো যে আপনি ধৈর্য ধরুন এবং বিনয়ী থাকুন।

৯. শপিং সাইট সম্পর্কিত সমস্যা:

পণ্যের মানের জন্য আমরা কখনই কোন দায়িত্ব গ্রহণ করি না। আমরা কোন পণ্যের কোন রিভিউ প্রদান করি না। অর্ডার দেওয়া সময় আমরা আপনাকে পণ্যের রিভিউ এবং রেটিং চেক করার পরামর্শ দিচ্ছি । আমরা কখনই কোন পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রদান করি না।

Ali2BD কর্তৃপক্ষ কোন নোটিশ ছাড়াই যে কোন সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। যদি কোন পরিবর্তন করা হয়, সংশোধিত নিয়ম ও শর্তাবলী এই ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে। সুতরাং, আমরা গ্রাহকদের পরামর্শ দিচ্ছি যে এখানে পোস্ট করা সর্বশেষ তথ্য এবং আপডেটগুলি আপনি জেনে নিন।